FAQ Domande e risposte

Visite & Punti vendita

Dove è possibile visionare i vostri prodotti dal vivo?

Presso la nostra sede espositiva a Civita Castellana (VT), nel distretto della ceramica. La sala mostra è visitabile su appuntamento.

Esistono punti vendita Jo-Bagno in Italia?

Jo-Bagno.it ha il suo punto vendita a Civita Castellana (VT). Non sono presenti altri negozi sul territorio nazionale. Copriamo l’intera Italia ed Europa tramite e-commerce con consegna a domicilio.

Ordini & Pagamenti

Qual è la procedura per acquistare su Jo-Bagno?

Aggiungi i prodotti al carrello, acquista come ospite (email valida) o registrati per monitorare l’ordine e segui la procedura guidata. Ordini telefonici: 0761 1768195. Chat attiva 9:00–13:00 e 15:00–18:00 (lun-sab); le richieste di sabato e domenica ricevono risposta il giorno successivo.

Quali metodi di pagamento accettate?

Bonifico bancario anticipato, Contrassegno (con acconto 30% per importi > €300), Carta di credito, PayPal (anche 3 rate senza interessi) e Klarna.

Posso acquistare online e ritirare in sede?

Solo per alcuni articoli. Verifica la disponibilità con l’assistenza prima dell’ordine (tel: +39 0761 1768195 / WhatsApp: 370 352 3524).

Spedizioni & Consegna

Come viene spedita la merce e con quali corrieri?

Spediamo con corrieri affidabili (GLS, BRT, DHL, TNT, ARCO, FERCAM in base all’articolo). I colli voluminosi viaggiano su pallet per maggiore sicurezza.

Quali sono tempi e costi di spedizione?

Tempi e costi sono indicati in scheda prodotto e al checkout. Gli articoli su pallet possono richiedere 24–48h in più rispetto ai colli standard. Tempistica indicata in fase di accettazione odine.

Posso scegliere data/fascia oraria o il preavviso?

Puoi inserire una preferenza nelle note; l’orario dipende dal corriere. Il preavviso telefonico è disponibile dove previsto.

Consegna al piano: è possibile?

Sì, su richiesta e dove disponibile (servizio a pagamento). Indica piano, ascensore e larghezza scale per un preventivo preciso. Dipende dal prodotto acquistato.

Come controllare lo stato della spedizione?

Alla partenza riceverai il tracking via email per monitorare il percorso sul sito del corriere.

Resi, Sostituzioni & Rimborsi

Se la merce arriva danneggiata, cosa devo fare?

Al momento della consegna firma sempre “con riserva di controllo”. Fotografa imballo e prodotto (anche un breve video) e segnala entro 24–48h all’assistenza allegando le prove a customercare (et) jo-bagno.it : attiviamo subito la pratica.

Se ricevo l’articolo sbagliato?

Se l’errore è nostro, organizziamo la sostituzione. In caso di errore d’ordine o ripensamento, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni.

Come funziona il reso?

Reso entro 14 giorni: il prodotto deve essere integro, con imballo originale e pedana se presente. I costi di rientro sono a carico del cliente salvo non conformità/danni.

Quando ricevo il rimborso?

Dopo il rientro e la verifica a magazzino, il rimborso viene disposto in 5–7 giorni lavorativi con lo stesso metodo (per contrassegno: bonifico).

Prodotti & Personalizzazioni

I prodotti sono nuovi e di prima scelta?

Sì: tutti i prodotti sono nuovi e di prima scelta, forniti direttamente dai magazzini del produttore.

Materiali di sanitari, lavabi e piatti doccia

Se non diversamente indicato: ceramica bianca, con disponibilità di altre colorazioni su richiesta.

Posso richiedere personalizzazioni (colori RAL, fori, ecc.)?

Sì, su molte linee: ad es. foro rubinetto a sinistra/destra, colori RAL e finiture speciali. Indicheremo tempi e costi in preventivo.

Mobili e top su misura

Realizziamo mobili, piani e panche su misura grazie alla collaborazione con falegnamerie specializzate. Per i top: legno pioppo rivestito listellare rovere; staffe fornite in base all’altezza del piano (H10 a scomparsa; H4 a filo piano).

Installazione & Manutenzione

Fornite istruzioni di montaggio?

Sì: incluse nel collo o scaricabili dalla scheda prodotto. Per installazioni complesse consigliamo personale qualificato.

Come pulire correttamente?

Usa detergenti neutri e panni morbidi; evita abrasivi e spugne metalliche. Controlla periodicamente silicone e giunti.

Fatture & IVA agevolata

Rilasciate fattura? Come richiederla?

Sì: inserisci correttamente i dati al checkout (P.IVA/C.F.). Nelle note dell'ordine scrivere: Desidero Fattura - Per richieste specifiche scrivi ad amministrazione(et)jo-bagno.it.

È possibile applicare l’IVA agevolata (10%)?

Sì, se ricorrono i requisiti di legge (manutenzione/ristrutturazione). Consulta la pagina Agevolazioni fiscali per la documentazione richiesta.

Contatti & Supporto

Chat: pulsante presente su ogni pagina (risposta rapida in orario di servizio).
Telefono: 0761 1768195 – WhatsApp: 370 352 3524
Email (sostituisci “(et)” con “@”):
• Amministrazione e contabilità: amministrazione(et)jo-bagno.it
• Commerciale/prodotti: commerciale(et)jo-bagno.it
• Assistenza post-vendita: customercare(et)jo-bagno.it
• Informazioni tecniche: ufficiotecnico1(et)jo-bagno.it
• Direzione: jo(et)jo-bagno.it